是什么造成了问题酒店的傲慢
话题榜
2019-01-21 07:47:58 来源:

■本报评论员 刘晓钧

2018年11月14日,微博名为“花总丢了金箍棒”的网友曝光了数十家国内某高档酒店的卫生问题,其中包括位于浦东新区的浦东丽思卡尔顿酒店和上海文华东方酒店两家,这两家酒店曾于去年12月4日因“未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁,或重复使用一次性用品用具”被处“警告和罚金2000元”。而在2019年1月17日,上海浦东新区卫生和计划生育委员会监督所负责人表示,最近对这两家酒店进行了抽检,发现依旧存在顾客用具不符合卫生标准的问题,并对两家酒店分别做出罚款5000元的处罚。

我们常用“不曝光不整改”来说明一些商家眼中没有法律制度、没有顾客利益,但对这些问题酒店来说,却属于曝光了也不整改。酒店第一次被处2000元罚款时,网友们就纷纷表示“不可思议”,存在那么严重的卫生问题,接到的罚单还比不上一晚的房钱,这对五星级酒店来说,又有什么震慑力呢?所以,问题依旧也并不奇怪,但尽管第二次的罚款数额增加了些,但5000元仍然不过小菜一碟。

虽然罚款数额很少,但也是依法依规做出的。这其实反映出一个现实问题,当违法收益远高于违法成本时,这类事件就会屡禁不绝,这也使得很多消费者对某些酒店卫生已经不再抱有信任,他们入住酒店都习惯了自带床单、毛巾,不用酒店的水杯、漱口杯。

无论是普通网友还是相关专家、学者,都在呼吁法律应该随着时代的变化和现实需求做出相应调整,把罚款金额提得更高一些,并补充更多的处罚方式,比如责令停业整改、建立黑名单制度、以及摘掉酒店的星级,如此才能让那些问题酒店产生痛感,产生羞耻心。

而处罚也并不应当是问题的结束,因为我们无法通过一次或者一时的处罚指望问题彻底解决,处罚应该是处理和解决问题的开始。提高处罚力度的同时,还要加强日常的监管,一个是加强来自官方的管理,另一个是广开消费者投诉通道。

有些酒店经营了很多年,才遇到了一个像“花总”这样敢于揪出问题的网友,但尽管“花总”费了很大的气力,还遭遇了个人信息曝光,出门可能面临无酒店可住的窘境以及被酒店利益方威胁其人身安全,最终问题商家也才被罚了2000元。倘若能鼓励消费者大胆说出自己遭遇的不公平待遇,为消费者提供多个能够保护个人信息的投诉渠道,且相关部门加强日常监管,发现问题给予严惩,那么问题商家自然会绷紧神经,把消费者利益当回事,不会再像现在这样傲慢。

当违法收益远高于违法成本时,这类事件就会屡禁不绝,问题酒店的傲慢,其实是由时下的制度环境造成的。

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