邹城市国土资源局 优化服务多用心 群众办事更贴心
2019-01-15 14:17:21 来源:东方圣城网

近年来,邹城市国土资源局紧紧围绕放管服改革各项任务目标,秉持“一次办好,‘邹’全服务”理念,内强素质,外塑形象,不断加强窗口规范化建设,精简收件资料、优化办事流程,全面实现“一次办好”,有效提升了群众满意度。


加强业务培训,提升服务能力

组织开展“能力再提升、服务再优化”专题培训,系统学习行政许可事项办理、不动产登记操作实务、工作中管理与服务的关系以及不动产登记队伍文化素养和政务礼仪等重点内容,加深对相关法律法规及政策知识的理解,进一步提高了窗口工作人员业务素质和服务水平。


规范窗口建设,优化服务环境

规范窗口人员行为,做到佩戴胸牌、摆放桌牌、举止文明、微笑服务,提升服务内环境;高标准配置服务窗口设施,安装无盲区高清监控系统、LED显示屏,设置文印设备、排队叫号机、填表服务台、饮水机,提供便民工具盒、文具、老花镜、纸杯等,提升服务外环境。购置自助查询机,借助人脸比对技术,实现自主查询个人名下不动产信息;开展“潮汐”服务,根据咨询的群众人数变化,及时调配导询人员,保证导询分流不延误,提升服务效率。


开展流程再造,实现“一次办好”

编制“零跑腿”“只跑一次”“容缺受理”“市县同权”100个“一次办好”事项清单、业务手册和服务指南,强化与税务、房管、政务服务中心等部门、单位的配合,以流程再造为关键、互联网+不动产登记为技术支撑,建立了“前台统一受理、后台并行办理、统一窗口出件”服务模式,全面实现了房产交易、税费征收、不动产登记“进一个门、排一次队、交一套材料”,全网点、全业务、全流程“一窗受理”“一次办好”“‘邹’全服务”。


缩短办理时限,增强群众满意度

优化整合窗口设置,调整充实人员力量90名;提高业务受理能力,注销登记、查封登记即时办结,预告登记当日办结,抵押登记、转移登记、变更登记、更正登记等3个工作日内办结。2018年,窗口签订土地出让合同11宗,办理设施农用地4件、建设用地预审6件,各类审批事项办结率100%;完成鸿顺御景城、齐鲁时代花园等8个小区8000余户房屋所有权首次登记。自成立不动产登记中心以来,共受理不动产登记121798件,出具查询证明48603份,发放不动产权证书、证明74882本。


创新服务模式,打通“最后一米”

开通“微信预约”服务,通过“邹城市不动产登记中心”微信公众号,群众可在线进行在线预约、进度查询;与邹城农村商业银行、住房公积金兖矿分中心签订战略合作协议,设立便民网点2个,委托开展不动产抵押登记申请受理;实施“绿色通道”,为老弱病残等特殊群体提供上门办理、证件邮寄等优质服务。“绿色通道”办件3000余件,上门服务600余次,打通了服务群众的“最后一米”,受到了社会一致好评。

(邹城市国土资源局 孙平 陈超 时帅旗)


责任编辑: 刘明 作者: 孙平

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